唐山市委市政府督查專員、三級調研員張寶良。人民網記者 周博攝

人民網石家庄1月17日電 （記者楊文娟）“唐山市高度重視人民網領導留言辦理工作，2023年，唐山市以‘馬上就辦、真抓實干’為原則，堅持人民至上，不斷提高人民網留言辦理工作質量，將群眾的‘急難愁盼’變成‘幸福清單’。”1月15日，在人民網（河北）“領導留言板”工作經驗交流會上，唐山市委市政府督查專員、三級調研員張寶良說，2023年，唐山共承辦人民網留言1408件，其中省委書記留言401件，省長留言124件，市委書記留言710件，市長留言173件。

據介紹，為做好人民網領導留言辦理工作，該市緊緊把握成立12345政務服務便民熱線中心這一有利契機，以工單形式對每條留言進行交辦，這既實現了人民網留言辦理工作的高效運轉，又解決了群眾多頭跑路重復投訴、部門重復受理多頭回復的問題。

另一方面，唐山市對工作人員進行全面整合。目前，唐山市有熱線管理處4名行政編制工作人員和市12345政務服務便民熱線中心2名事業編制工作人員負責人民網留言辦理工作，較原來由市委辦公室和市政府辦公室分別辦理共精簡2人，同時能將領導留言中的重復留言合並辦理，極大地提高了工作效率。

“我們還建立了‘每日一交辦、每周一核查、每月一考核、每月一通報、每月一調度’的“五個一”人民網留言辦理工作機制。”張寶良介紹。

“每日一交辦”，就是每日通過市12345政務服務便民熱線平台第一時間進行交辦，每個時間節點通過短信提醒、系統提示等方式對承辦單位進行提示提醒。“每周一核查”，就是每周熱線管理處會梳理本周的重點件和緊急件，採取實地督查、現場辦公等方式了解真實情況，推動問題解決。“每月一考核”，就是每月對各承辦單位的留言辦理質量進行考核排名，主要涉及按時簽收率、按時辦結率、重辦率、問題解決率、辦件滿意率等5項指標，唐山確定的考核單位共1327家。“每月一通報”，就是每月對辦理迅速、措施具體、問題解決徹底的承辦單位進行通報表揚，對敷衍塞責、工作滯后、問題整改不到位的單位進行通報批評。“每月一調度”，就是每月對重點件和工作滯后的承辦單位進行調度，切實提高網民留言的辦理率、回復率和滿意率。

另外，唐山市創建了“留言+督查+糾風”一辦到底的工作模式，即網民留言后，按照“個性問題常規辦、共性問題挂賬辦、疑難問題會商辦、推諉問題追責辦”原則，推動網民合理訴求的解決。

“個性問題常規辦”就是常規問題按照交辦、督辦、盯辦、人工回訪等流程，常態化推進問題解決﹔“共性問題挂賬辦”就是對共性問題建立台賬，查找共同點和問題症結，深入剖析，舉一反三﹔“疑難問題會商辦”就是針對正常渠道不能解決的疑難復雜問題，組織相關單位進行會商，研究制定解決辦法，同時將相關典型案例匯總，形成典型訴求匯編作為類似問題的參照案例﹔“推諉問題追責辦”就是充分利用唐山市糾風辦挂靠在唐山市委市政府督查室這一有利條件，制定《唐山市12345政務服務便民熱線工作責任追究辦法（試行）》，對工作推諉的相關人員進行約談並追究相關責任，確保解決推諉問題。

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