在高陽縣政務大廳，供電公司員工為客戶介紹辦電流程。 胡南攝

“自從實施‘三項積分’制，工作非常充實。現在隻要有了工作任務，大家爭著干，搶著干、比著干，干的越多，收獲越多。”11月20日，國網高陽縣供電公司開發區供電所外勤班班長梁東來看著自己的積分說。

該公司認真落實省、市公司各項工作部署，圍繞“優質服務、營商環境”等方面，全面推進卓越績效管理與業務運營、社會服務融合，不斷完善績效管理模式。該公司通過線上調研、服務熱線、現場交流和客戶回訪等方式收集客戶需求，以客戶滿意、群眾放心為目標，根據營業廳服務、業擴報裝、客戶走訪等實際情況建立差異化服務，持續建立質量監督考核體系，健全績效管理考核機制，以行之有效的管理模式激勵員工主動加強與客戶之間的良性互動，推動專業服務基礎能力和效能提升。

在拓展多元化激勵方式的過程中，該公司績效管理不斷向一線傾斜，全面激發隊伍活力，為企業發展提供更強動力。該公司對供電所實行“基礎工作量+工作業績+效益業績”的管理模式，根據供電區域線路長度、線路數量、台區數量和高低壓戶數等統籌測算，與供電所月度績效和效益業績得分挂鉤﹔因地制宜建立相應的績效工資考核分配模型，幫助供電所用好分配權、充分調動員工工作積極性。在多元化績效管理的推動下，該公司營銷服務指標快速增長，優質服務水平不斷提高，優化營商環境工作不斷加強，績效管理工作在“實起來、深起來、細起來”的方向持續發展。

“以前崗位人員發生工作變動后，其分管的線路和台區分配到其他職工總是存在著很多困難，有了‘三項積分’制，再也不用為這個事發愁了！現在的績效制度已經成為了我們供電所管理提升的內動力！”該公司小王果庄供電所所長趙鬆柏這樣介紹。新的績效模式實施以來，有效化解了由於供電所人員變動導致的業務再分配問題，充分激發了供電所職工工作動能。

下一步，該公司將進一步優化績效管理模式，實現企業快速發展，以不斷完善的供電服務形成強大動力，助力優化營商環境，賦能社會發展。（李岩輝、殷春萍）

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