政務服務“網上辦”“掌上辦”已是常態，但群眾遇到辦事指南看不懂、操作流程不熟悉、材料准備不齊全等問題怎麼辦？今年8月份，圍繞“希望有人幫辦導辦”這一群眾普遍訴求，保定市行政審批局在全市建立起“視頻導辦幫辦”系統，以提升服務效能為目標，融合線上線下服務方式，在線上打造“看得見”的幫辦服務，讓政務服務在網上更有溫度。

“辦事企業群眾可通過相關APP或專門系統聯系工作人員，享受‘一對一’視頻幫辦服務。”保定市行政審批局政務數據處處長吳鵬飛介紹，視頻過程中，辦事企業群眾與工作人員通過屏幕共享、文件圖片，辦事群眾通過系統操作演示，在工作人員遠程指導下完成申報，有效破解企業群眾在辦事中電話咨詢不直觀、線下咨詢需跑腿等實際問題。

據了解，按照企業群眾自身需求，保定市創新服務應用場景，結合服務對象是殘疾人、老年人等特殊群體，推行了“上門代辦+視頻幫辦”的服務方式，使特殊人群足不出戶就能辦成事。在踏勘環節，保定市還推行“視頻幫辦+勘驗”模式，前期通過視頻對企業探勘要點進行講解指導，完成后，企業可通過視頻進行現場拍攝，工作人員實時出具勘驗意見。

目前，這種“視頻幫辦”服務模式在保定市已全面推廣應用，已有252項服務事項上線，減少了企業群眾跑辦次數，提高了網上辦事成功率。（姚琳、陳曼）

來源：保定新聞傳媒中心（集團）

分享讓更多人看到