“你走路方便了，我們家要挨沖了咋辦？”不久前，河北省灤平縣西溝滿族鄉三道溝村村民韓習與鄰居韓志國兩家發生了糾紛。

他們本是同姓沾親的好鄰居，因韓志國家翻建房屋，地基加高，為出入方便，大門口的路隨著墊高。但韓習認為，如果韓志國將門口路墊高，就會影響自家出入，趕上雨季，自己家就有被沖的風險。

鄉裡立即組織分管信訪、執法的工作人員和包村干部一起到現場進行調解，經過擺事實、講道理，進行思想溝通，拉近鄰裡情感，最終雙方達成了和解，韓習允許韓志國墊道出行，但需在牆外修建滲水井，避免雨季對其造成影響。

為何一些簡單的矛盾糾紛，容易造成信訪問題？西溝滿族鄉黨委書記蘇金鵬說：“我多年以來在鄉鎮工作，信訪問題的根源，是部分干部的群眾觀念淡薄，處理問題方法簡單，缺乏有效溝通，沒有設身處地為群眾著想，致使‘小事拖大’，導致矛盾激化。”近年來，灤平縣踐行新時代“楓橋經驗”，堅持矛盾糾紛化解在一線，凝聚鄉村干部合力，在糾紛化解中做到“不輸情、不輸理、不輸法、不輸策”，傾聽群眾心聲，找到糾紛症結，多元化解矛盾。

村干部、網格員離群眾最近，西溝鄉定期組織村干部、網格員通過“串門”“嘮嗑”“茶話”的方式，與群眾面對面交流，做到知百家事、排百家難、解百家憂，讓小網格成為匯集戶情的“大數據”。

槐樹村網格員通過走訪了解到，村民曲玉林於2007年翻蓋的新房，今年發現房屋出現下沉，部分牆體開裂，原因是宅基地地下自來水管道跑水。管道是村民郝玉忠老房院用的，2007年郝玉忠從老房院搬走，其岳母又在老房院暫住了1年。此后，村民孟憲廷借用郝玉忠的自來水用，孟憲廷與郝玉忠均需負責。網格員高翔得知具體情況后，將雙方當事人叫到一起進行調解，因孟憲廷家長期使用自來水，郝玉忠家用得少，最終達成一致協議，由孟憲廷賠付5000元、郝玉忠賠付2000元，作為曲玉林修房補償。

作為西溝鄉老仟村的一名網格員，趙營營一心想著要為群眾辦實事、辦好事，大到調解矛盾糾紛，小到養老保險認証、代繳煤款，都耐心地溝通、代辦。“雖然自己家裡也有很多事，但村裡讓我干這個網格員，我就要把它干好，把它當成一份事業來干。”趙營營說。

西溝鄉通過每月定期召開包村干部會、信訪聯席會，定期排查矛盾糾紛，分析研判重點案件，做到逐案定人、定策、定責，凝心聚力、形成合力，確保一包到底、解決到位。“調解糾紛，包村干部必須到場，村干部也要在場，以凝聚鄉村合力，確保問題得到解決。”蘇金鵬說。

“對於基層一些大的矛盾糾紛，要以法律為准繩，堅持用法治思維、法治方式調處矛盾糾紛，引導依法有序解決問題，推進化解工作法治化，扭轉‘信訪不信法’的偏頗。在依法辦事中，化解矛盾、維護權益、促進發展、保障善治。”灤平縣委副書記李國星說。

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