京津冀簽署政務服務便民熱線協同發展框架協議

圍繞五方面進行深入協同聯動

7月12日，由北京市市民熱線服務中心和清華大學數據治理研究中心共同主辦的第四屆大數據與首都治理論壇在清華大學舉行。論壇上，京津冀三地政務服務部門共同簽署了《推動京津冀相關城市政務服務便民熱線協同發展框架協議》，提出京津冀三地將圍繞訴求互轉、數據共享、風險預警、異城同標、學習研究5方面進行深入協同聯動，建立既具有創新性又切實可行的長效協同發展機制，共同打造協調有力、多方聯動、方便公眾的京津冀政務服務便民熱線協同體系，營造走在全國最前列的營商環境，為京津冀協同發展邁向新階段提供更加有力的支撐。

推動群眾企業訴求區域內互通。構建訴求處置聯動平台，提高涉京津冀地區群眾企業訴求協同辦理質效。搭建訴求轉送系統平台，加大區域內溝通協調力度，推動轉送和受理標准的細化。

推動信息和數據的共享共治。建立京津冀政務服務便民熱線信息共享平台，實現城市運行、民情民意等與民生相關信息及企業高頻問題等信息的共享，滿足群眾問政需求，及時回應企業關切。實現數據綜合利用，為科學決策提供數據支撐，形成更多可復制、可借鑒、可推廣的工作經驗和方法，共同提高政務服務便民熱線服務水平，提升各地政府公共服務能力。

聯動做好風險預警。共同發揮社會風險監測預警作用，建立會商通報機制，保持各地政務服務便民熱線之間聯系暢通。對涉及京津冀協同發展的重大事項，共同研究應對方案，協同解決難點問題。

建立京津冀政務服務便民熱線標准化體系。緊密圍繞京津冀政務服務便民熱線一體化發展的目標和任務，結合各地工作實際和特點，積極探索創新，推進標准共建，為區域群眾企業提供優質政務服務便民熱線協同服務。

推動深層次理論研討和交流學習。搭建京津冀政務服務便民熱線工作協同發展研究平台，適時組織相關城市理論研討和調研活動，把基層工作經驗成果研究固化為區域指導層面的制度措施，推進理論研究和實踐經驗互相轉化促進。積極開展話務員互派交流學習，共同提升服務專業化、標准化水平。力爭在政務服務便民熱線體制制度改革、服務標准統一、服務質效提升等方面取得突破性創新成果，共同推動京津冀三地政務服務便民熱線事業發展。

該框架協議提出，成立京津冀政務服務便民熱線工作協同機制，統籌協調京津冀政務服務便民熱線相關工作。每年召開1至2次京津冀政務服務便民熱線工作例會，由相關城市輪流組織，交流協同合作情況，協調解決突出問題，協商下一階段合作重點和工作方案等。同時，建立日常信息互通機制，推動合作機制及議定事項落實。（記者解楚楚）

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