京北小城打造京津冀數字經濟創新示范基地

——走進國家新型工業化產業示范基地④

圖為位於承德縣的華明服務外包產業園。承德縣高新區管委會供圖

作為國家新型工業化產業示范基地之一，承德縣高新區深入實施項目帶動戰略，積極發展呼叫服務產業、大數據產業，加快產業聚集和產業轉型升級，不斷提升示范基地在大數據領域的影響力，努力打造京津冀數字經濟創新示范基地。

深挖“好聲音”資源，大力發展呼叫服務產業

從承德市區驅車沿承秦高速公路行駛，在下板城出口駛下，隻見灤河大橋左側，矗立著幾棟玻璃幕牆大樓。其中，一棟樓上有四個紅色遒勁大字“京北聲谷”。這裡便是位於承德縣的華明服務外包產業園。

在產業園B座5層，入駐的是深圳市勝科企業管理有限公司。2000多平方米的辦公區域內，眼觀電腦、頭戴耳機的客服人員坐滿了數百個工作間，正在與用戶通話。總經理劉然告訴記者，他們主要從事金融行業的服務外包工作，提醒用戶在貸款到期前按時還款。

“我們話術簡單，經過簡單培訓即可上崗，70%的員工都是女性。”劉然說，他曾在北京一家電話軟件公司工作多年，2019年他意欲回鄉創業，思來想去決定挖掘家鄉的普通話資源優勢，做“好聲音”產業。考察華明服務外包產業園后，劉然被這裡吸引了，經過與合作伙伴商量，很快將公司落戶園區。在市場引領和政府幫扶下，公司承接的項目越來越多，員工也從1名發展壯大到現在的360多名。

劉然最近經常在全國各地出差，洽談業務。“年后又落地了3個項目，還有一些好項目在洽談中。今年，我們業務范圍將進一步拓展，還要繼續增加客服人員，讓承德縣‘好聲音’服務更多的用戶。”劉然信心滿滿。

呼叫服務產業是現代服務業的重要業態之一。作為勞動密集型產業，經過多年的發展，受人力成本增加、產業結構調整等因素影響，承載產業發展的呼叫中心從一二線城市向三四線城市下沉趨勢逐年加速。近年來，承德縣依托普通話資源優勢，大力發展呼叫服務產業。

位於產業園A座的河北翔睿網絡科技有限公司承擔著全國十幾個省份的聯通客服外包服務業務，同時還與陽光出行等公司合作。“疫情防控政策調整后，公司業務量呈現出爆發式增長態勢，今年已經新招聘近百人。”總經理苗寧說，與其他地區相比，這裡有發展呼叫服務的人才優勢。尤其是今年承德縣推出“人力資源自選超市”，讓產業發展有了人才支撐。未來，他們會將分散在全國的幾家分公司業務資源陸續轉移到承德縣或周邊，進一步做大做強呼叫服務產業。

華明產業園招商運營經理趙娜介紹，園區將重點培育發展新一代信息技術產業、電子核心基礎產業、高端金融外包、高端軟件和新興信息服務產業等，努力形成全產業鏈服務外包發展新格局。

在“好聲音”產業加快壯大的同時，大數據產業也在穩步推進。目前，雲聯大數據產業園項目前期手續已基本辦完，正在積極招商，將根據客戶需求進行定制化建設。依托大數據產業優勢，承德縣高新區推動產業項目聚集，累計簽約大數據上下游產業相關項目24個，總投資628億元。

加快兩化融合，推動制造向“智造”升級

“過去一條產線每月產能是七八百噸，現在通過引進新設備新技術，一條產線每月產能擴大到了2000噸。”在承德縣高新區，承德金瑞名邦鋼結構股份有限公司生產部經理王劍光告訴記者，該公司改造升級后的新廠區正在試生產，相比老廠區，效率大幅提升。

王劍光以埋弧焊這一關鍵工序舉例，通過智能化設備和技術，埋弧焊崗位工人每天焊接量是過去的兩倍。“在提高工作效率的同時，還能降低工作難度、提高產品品質。”王劍光說，工人隻要對好焊槍，按下按鈕，就無需干預了，自動化設備會一次焊接成型，不再過於依賴工人經驗和技能水平。

變化較大的還有噴漆房。過去工人在噴漆房戴著數層口罩，也抵擋不了刺鼻氣味的侵襲，工作環境較為惡劣。如今，進入噴漆房，工人隻需點擊一個按鈕，由各種傳感器、智能化設備組成的有害氣體吸附催化系統便開始工作。智能化的系統為工人創造了一個安全、健康的工作環境。

承德縣推廣大數據、雲計算、物聯網、人工智能等信息技術應用，支持企業數字化轉型升級，實施新一輪企業技術改造提升，培植壯大經濟發展新動能。

“納米綠色印刷版材數字化車間建成后，生產效率大幅提高，物料成本大幅下降，產品質量大幅提升。”承德天成印刷科技股份有限公司總經理梁彥民告訴記者，與之前相比，產品日產量提高15%，生產效率提高20%，運行成本降低12%，版材一級品率達92%以上，產品不合格率降低60%。

不僅如此，天成印刷公司生產車間從物料投放到產品產出實現全程數字化控制，產品質量和勞動安全得到保障﹔倉儲物流等環節採用智能化技術設備實時記錄產品信息，銷售產品及時高效，售后快捷准確。

著力做好“大數據+工業”深度融合，承德縣加快推進智能裝備工業控制系統及軟件的開發集成應用，促進移動互聯網、雲計算、大數據、物聯網與制造業融合發展。天成印刷、乾隆醉酒業等221家企業完成數字化車間改造、智能制造裝備升級與創新應用建設，能效提高30%以上。

搶抓發展機遇，打造京津冀數字經濟創新示范基地

數字經濟代表新的生產力和新的發展方向。如何搶抓發展機遇，進一步加快產業聚集和產業轉型升級？

承德縣高新區黨工委副書記、管委會常務副主任楊建光表示，他們將持續優化營商環境，打好“項目倍增落地”“優化營商環境鞏固提升”“六治六提縱深推進”三場硬仗，加大招商引資和項目對接力度，加快產業聚集，延伸拓展服務外包和大數據產業。繼續加大示范基地新型基礎設施建設、服務配套建設，不斷提高吸引力和綜合承載力，打造京津冀數字經濟創新示范基地。

積極延鏈補鏈，發展電商營銷服務。搶抓國家級電子商務綜合示范項目落地契機，依托專業電商培訓團隊，大力孵化電商服務站、網紅工作室，與板城酒業、順天食品等本地及京津企業深度對接，通過互聯網平台精准挖掘營銷機會，拓展產品推廣、客戶聯絡、售后服務等第三方服務業務。

在發展數據存儲和運算服務方面，承德縣將充分運用市場化手段，加快大數據產業鏈布局，積極發展數據備份服務、數據存雲服務，重點培育數據內容審核、數據清洗、數據採集加工、數據標注、智能分析等服務業態，豐富大數據應用場景。

根據相關規劃，到2023年底，承德縣新引進服務外包企業20家以上﹔到2025年，服務外包企業達到60家以上，實現年主營業務收入20億元以上﹔到2027年，達到100家以上，實現年主營業務收入50億元以上。楊建光說，通過5年的努力，基本形成2-3個特色鮮明的服務外包聚集基地，在電子商務、互聯網營銷、軟件研發等領域形成輻射，企業外包呼叫服務產業初具規模，力爭打造成為京津冀知名服務外包產業基地。

深化數字經濟引領融合，推動實體經濟創新升級。楊建光表示，將充分發揮數字技術對經濟發展的放大、疊加、倍增作用，推動新一代信息技術與經濟社會全面深度融合發展。利用互聯網新技術對傳統產業進行全方位、全鏈條改造。推動信息化惠民服務，加快數字化服務普惠應用，持續提升群眾獲得感。（記者米彥澤）

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