人民網石家庄3月15日電 “承德把消費維權作為市場監管工作的頭等大事來抓，暢通維權渠道、化解消費糾紛、嚴查侵權案件、守護消費安全，全市消費環境平穩良好，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感得到有效保障。”3月14日，在承德召開的消費者權益保護工作新聞發布會上，承德市市場監督管理局黨組成員、副局長劉佐兵說，2022年，12315投訴舉報熱線共受理消費者投訴、舉報、咨詢60392件，辦結率99.99%，為消費者挽回經濟損失172.99萬元，全年未發生群體性消費安全事件。

2022年，承德的維權渠道更加暢通。在12315熱線坐席365天暢通無休的基礎上，該市開通了12315網站、12315手機APP等便捷渠道，健全規范消費維權服務站264個，提升了投訴舉報便利化和處置效能﹔建設消費糾紛在線解決機制20家，初步形成企業履行主體責任、行業自律、社會監督、部門協作為一體的消費維權共治新格局。

同時，承德的消費環境更加優化，開展了放心消費示范單位創建活動，共創示范單位902家，大力推進線下無理由退貨承諾﹔234家商超做出線下無理由退貨承諾，全年為消費者無理由退貨474萬元。承德還加強了虛假違法廣告整治，以食品、藥品、醫療等涉及民生的領域為重點，查處各類虛假違法廣告46件﹔全年監測傳統媒體和戶外廣告共64.5萬條，條次違法率0.016%，比2021年下降50%。

另外，承德的消費安全更有保障，在全國率先實行了食品企業食品安全總監制度，抽檢食品16525批次，合格率達到98%以上，確保了消費者舌尖上的安全﹔嚴守特種設備、重要工業品安全底線，保障了消費者生命健康和財產安全。

“接下來，我們將通過進一步守牢消費安全底線、加強價格監管和平台規范、強化重點問題整治以及拓寬消費維權渠道等方式優化消費環境、保護消費者合法權益。”劉佐兵表示，承德還將優化提升12315平台處置效率和調解成功率，並充分發揮各級消協組織作用，加強消費維權服務站功能建設。（楊文娟、靳黎黎、關鵬玉）

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