國網石家庄供電公司多舉措提升客戶電力獲得感

2020年10月23日18:29  來源:人民網-河北頻道
 

人民網石家庄10月23日電 “以前每個月都要在窗口排隊打印發票,現在完全不用排隊,短信通知,來了就能拿走,真是太方便了!” 10月23日,每個月必須到營業廳開具增值稅專用發票的石家庄某物業服務公司賬務負責人齊鬆林說。

今年以來,國網石家庄供電公司高度關注客戶和群眾需求,不斷增強客戶辦電便捷性、滿意度和獲得感,一系列提高辦電效率、提升服務品質的工作舉措,生動詮釋了“人民電業為人民”的服務宗旨。

營業廳智能化升級 服務更加便捷高效

國網石家庄供電公司中心營業廳為客戶提供一站式服務。 康偉攝

石家庄中心供電營業廳以“以客戶為中心”,採用“線上+自助為主、人工為輔”的服務模式,通過設備升級、人員升級、服務升級,打造智能、自主、高效的服務環境,實現“線上線下一體化、自主業務全辦理”。目前,營業廳設有自助業務受理終端、增值稅專票領用櫃、自助發票打印終端等15台自助設備,有效提高了接待客戶承載力,優化了客戶服務感知。

在此基礎上,國網石家庄供電公司抓住政府“三創四建”有利契機,精心籌劃,緊密對接,與市委市政府、市數據資源局多次專題協商政企辦電信息共享工作,將其列為陽光業擴行動重點工作內容,借助“省省”聯網,實現跨層級、跨部門、業務流、信息流共享互通,通過智慧營業廳管理平台與石家庄政務信息平台正式聯通,客戶在營業廳自助業務受理終端辦理業務時,依據客戶統一社會信用代碼,即可直接線上獲取石家庄政務信息平台已有的12類証照信息,有效推進客戶服務效率及質量雙提升。

嚴格執行降費政策 確保紅利落實到位

國網趙縣供電公司新寨店供電所員工為企業提供“電管家”服務。 康偉攝

“我們公司主要從事家電制造業務,2-9月份供電公司已減免電費182萬元,預計全年可以為我們降低用電成本250余萬元,疫情期間大大緩解了企業經營資金壓力。”格力電器(石家庄)有限公司負責人田世龍說。

國網石家庄供電公司深入貫徹落實國家階段性降低企業用電成本支持企業復工復產的通知要求,自2020年2月1日起至今,全市共有38萬戶享受到優惠政策,為客戶減少電費支出4.18億元。

除此之外,該公司大力開展轉供電環節電價專項整治,組織完成轉供電主體用戶排查,共排查轉供主體2061戶,逐戶建立轉供電主體明細台賬。聯合石家庄市市場監管局、市發改委印發《電價政策告知書》逐戶送達轉供電主體,並督促主體將政策傳達至終端用戶。依托網上國網APP開發轉供電費碼,為轉供電終端用戶提供電費優惠減免政策落實情況的查詢手段,對未落實降價、未執行政府定價的轉供電主體再次進行政策宣傳,對拒不執行、截留政策紅利的提交市場監管部門核查處理,確保電費減免“紅包”及時、足額送到轉供電終端客戶手中。

“三零”服務小微企業 打造一流營商環境

國網石家庄鹿泉區供電公司黨員服務隊為夜經濟提供電力支撐。 武玉琨攝

“我們餐廳准備開業時申請了新裝用電,在供電公司工作人員指導下使用“網上國網”APP在手機就辦理了申請,沒花一分錢,看完現場三天就送上了電,現在供電服務真是越來越接地氣了。”長安某餐廳經理毛秉海說。

針對小微企業辦電服務,國網石家庄供電公司推出“零上門、零審批、零投資”服務新模式,網格化客戶經理負責片區低壓客戶接入工作,提供上門收資、現場查勘、組織配套工程實施、裝表接電等“一站式”服務。

客戶可通過網上國網APP、95598網站、電話等線上渠道提交用電申請,根據與客戶預約的時間,客戶經理提供上門服務,現場收集客戶需求、辦電資料,實現小微企業辦電“零上門”﹔小微企業客戶可在申請用電時確定裝表位置,客戶經理在現場查勘時直接啟動外部工程實施,對於電表以上涉及市政規劃、掘路等審批手續的小微企業用電項目,由供電公司提供代辦服務,實現小微企業辦電“零審批”﹔結合實際適當提高低壓接入容量標准,石家庄小微企業客戶低壓接入標准提升至160千瓦,電網到客戶電表(含電表)之間的工程費用由電網企業承擔,實現小微企業辦電“零投資”。(張艷、宋佳瑋)

(責編:李哲、史建中)