去年河北省受理投訴舉報咨詢43萬余件

　　近日，河北省市場監管局公布2019年《河北省市場監管投訴舉報統計分析年報》。年報顯示，去年全省受理投訴舉報咨詢43萬余件，消費者維權意識日益提高。

　　2019年，全省市場監管系統共受理投訴舉報信息435573件，同比增加4.56%，為群眾挽回經濟損失6430.12萬元。其中，咨詢、投訴、舉報分別佔60.64%、19.16%、20.2%。

　　咨詢熱點主要集中在投訴舉報處理、服務消費監管和商品質量監管三類業務。消費者對三包規定、售后服務、合同承諾等涉及生活消費方面較為關切，對服務消費、服務品質以及商品質量的要求在不斷提高，反映出消費者維權意識日益提高。

　　投訴熱點方面，商品類投訴53432件，佔投訴總量的64%﹔服務類投訴30010件，佔投訴總量的36%。在投訴接收方式上，12315熱線接收佔投訴總量的66.4%﹔全國12315互聯網平台和手機移動端等接收投訴分別佔31.4%和2.2%。

　　位於舉報熱點前五位的是：違反食品安全法30788件，佔34.9%﹔廣告違法案件13878件，佔15.7%﹔不正當競爭行為4834件，佔5.5%﹔侵害消費者權益行為3756件，佔4.3%﹔價格違法行為1683件，佔1.9%。

　　在侵害消費者權益案件查辦方面，去年，省市場監管局開展保健市場、兒童和學生用品、預付卡消費等專項整治行動，共查處各類違法案件5.34萬件，罰沒4.87億元。

　　疫情發生以來（今年1月23日至3月14日15時），全省12315系統共收到投訴舉報信息30034條，其中涉及疫情防控方面的投訴舉報累計21286條，佔全部投訴舉報數量的70.87%。

　　涉及疫情防控方面的投訴舉報主要有價格類、食品類、藥品類、防護產品類等，對於這些投訴舉報，已全部依法按照程序安排核查處置。（記者馬彥銘）